Bug récurrent sur l'application : que faire
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En cas de bug récurrent sur l'application Les Sherpas, commencez par les vérifications de base : redémarrer l'app, mettre à jour vers la dernière version, vérifier votre connexion. Si le problème persiste, contactez notre équipe technique à support@sherpas.com avec un maximum de détails - captures d'écran, modèle de téléphone, type de bug. Notre équipe technique vous accompagne dans la résolution. 🛠️
Étape 1 : les 5 vérifications à faire vous-même
- 🔄 Fermez et rouvrez l'application complètement (pas seulement la mettre en arrière-plan)
- 🔁 Mettez à jour l'application depuis le Play Store (Android) ou l'App Store (iOS)
- 📡 Vérifiez votre connexion (Wi-Fi ou 4G/5G stable)
- 🔋 Redémarrez votre téléphone - solution simple, souvent efficace
- 🗑️ Désinstallez puis réinstallez l'application en dernier recours
Dans 80 % des cas, l'un de ces 5 réflexes suffit à résoudre le souci. 💡
Étape 2 : si le bug persiste, contactez le support
Pour permettre à notre équipe technique de vous aider efficacement, transmettez par e-mail à support@sherpas.com :
- 📱 Modèle exact de votre téléphone (ex : iPhone 14, Samsung Galaxy S23)
- 🔢 Version de votre système d'exploitation (iOS 17.x, Android 14, etc.)
- 📲 Version de l'application Les Sherpas (visible dans les paramètres)
- 🐛 Description précise du bug : que faisiez-vous exactement quand il s'est produit ?
- 📸 Captures d'écran ou vidéo si possible
- ⏰ Date et heure approximatives du bug
- 🔁 Bug ponctuel ou récurrent ?
Les bugs les plus fréquemment résolus
| Symptôme | Solution rapide |
|---|---|
| Notifications qui n'arrivent pas | Vérifier les permissions de notifications dans les paramètres du téléphone |
| Connexion impossible | Réinitialiser le mot de passe + vider le cache de l'app |
| Documents qui ne s'envoient pas | Convertir en PDF + renommer sans caractères spéciaux |
| Visioconférence qui plante | Utiliser Google Chrome sur ordinateur plutôt que l'app mobile |
| App qui se ferme toute seule | Mise à jour OS + réinstallation de l'app |
Astuce spéciale pour l'envoi de documents
L'espace de travail Les Sherpas prend en charge la plupart des types de fichiers. Si un document ne se télécharge pas, deux astuces :
- Convertissez le fichier en PDF (via "Enregistrer sous" dans Microsoft Office, ou un convertisseur en ligne gratuit)
- Renommez le fichier en supprimant tout caractère spécial dans le nom (accents, parenthèses, etc.)
Notre support technique reste à votre écoute
Notre équipe technique vous répond sous 72h maximum, 6 jours sur 7, par e-mail à support@sherpas.com. Pour les blocages urgents (cours en cours, paiement bloqué), appelez le 01 76 42 14 08.🤗