Mon profil n'apparaît plus dans les résultats : pourquoi
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Si votre profil n'apparaît plus dans les résultats de recherche Les Sherpas, plusieurs causes sont possibles : annonce désactivée par vos soins, justificatifs expirés, manquement aux Conditions Générales, ou simple problème d'algorithme à clarifier. Les conditions de référencement sont précisées dans l'article 3 de nos CGV. Notre Équipe Pédagogique vous aide à diagnostiquer rapidement la cause. 🔍
Les causes les plus fréquentes
✅ Causes côté Sherpa (à vérifier)
- Annonce désactivée depuis votre espace personnel (volontaire ou non)
- Justificatifs expirés (pièce d'identité, diplôme, certificat de scolarité)
- Disponibilités à zéro dans votre planning
- Tarif modifié au-dessus de la fourchette autorisée pour la matière
- Compte inactif depuis plusieurs semaines
⚠️ Causes côté plateforme (motifs de déréférencement officiels)
L'article 3 des CGV prévoit qu'une annonce peut être déréférencée pour :
- 📋 Non-respect des CGV ou des lois et règlementations
- 📚 Non-respect des exigences pédagogiques Les Sherpas
- 📉 Notes ou avis défavorables signalant un problème de qualité
- 🚫 Comportement fautif signalé via la fonction « Signaler »
- ❌ Pièces justificatives non valides ou non renouvelées
- 🔧 Désactivation administrative suite à un manquement
Comment réactiver votre visibilité rapidement
- 🔍 Vérifiez le statut de votre annonce dans votre espace personnel (« Active » / « Désactivée »)
- 📅 Mettez à jour vos disponibilités - le simple fait de les rafraîchir relance l'algorithme
- 🪪 Renouvelez vos justificatifs s'ils ont expiré (pièce d'identité notamment)
- 🔄 Vérifiez votre tarif : il doit respecter le plancher de 14 €/h
- 📞 Contactez l'Équipe Pédagogique si rien ne change après 48h
Le classement par défaut, comment ça marche ?
Les annonces sont classées par un algorithme de pertinence qui prend en compte (article 3 des CGV) :
- 🎯 Pertinence vis-à-vis de la recherche (matière, niveau, localisation)
- 📍 Filtres choisis par la famille (prix, dispos, genre, réactivité)
- 🔄 Activité récente sur la plateforme (mise en relation dans les 30 derniers jours)
- 🏠 Statut OSP (cours à domicile éligibles au crédit d'impôt = positionnement prioritaire)
👉 Plusieurs critères de tri sont aussi accessibles aux familles : prix croissant/décroissant, meilleure note, pertinence, nombre d'avis.
Vos droits en cas de déréférencement
L'article 22.2 des CGV garantit :
- 📜 La transmission de l'exposé des motifs sur support durable
- ⏱️ Un préavis de 30 jours avant toute résiliation totale (sauf manquements répétés)
- ⚖️ Un droit de recours auprès de notre Équipe Pédagogique
📧 Vous suspectez un déréférencement injustifié ? Écrivez-nous à support@sherpas.com. Nous étudions chaque cas sous 72h maximum. 🤝